Assistant Technique Utilisateurs à ...

Nombre de postes: 1
Secteur: BTP - Construction
Contrat: CDI
A partir du: 01-07-2010; Inscrivez-vous
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Assistant Technique Utilisateurs à Avignon

Description du poste

Nous recherchons pour l"un de nos clients grand compte : 1 Assistant Technique Utilisateurs pour Avignon

Rattaché au Chef d'équipe assistance, votre mission sera d'apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs en phase d'utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d'information.

Pour l'ensemble des activités en FRANCE :

1. Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service de l'assistance vis-à-vis des utilisateurs :
- accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
- diagnostic des dysfonctionnements,
- résolution des incidents
- collaboration avec les équipes de production chargées de la
* la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements et sauvegardes.
* la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d'utilisation, le déploiement des systèmes et de la formation utilisateurs.
- gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

2. Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.

3. Participer, si nécessaire, aux processus d'intégration et de déploiement.

Assurer l'assistance et la communication permanente avec les utilisateurs

Compétences techniques:
-Connaissance de l'organisation, et des applications, (concernant les domaines commerciaux, finance, logistique, achat)
-Compétences sur les différents outils du système d'information (PC)

Compétences personnelles:
-Capacité d'écoute et d'adaptation rapide à des situations nouvelles demandant des connaissances de natures différentes
-Sens du service client
-Bonne communication
-Rigueur dans les réponses données aux utilisateurs

Expériences

Aucune

Site Web ou détail de l'offre

http://www.effixio.com

Niveau d'études

Niveau Bac, Lycée

Permis de conduire

Aucun

Permis secondaire

Aucun

Salaire

Selon profil

Adresse

10 Quai Léon Blum
84000 Avignon
VAUCLUSE
PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR
France

L'entreprise

EFFIXIO

EFFIXIO, société de Conseil et d'Intégration de solutions de Business Intelligence, E-Business et CRM, a pour objectif d'accompagner ses clients dans le management de leur performance afin d'accroître leur valeur économique.

EFFIXIO s'adresse aux décideurs des Directions Fonctionnelles et aux Directions Informatiques des entreprises dans le but d’optimiser la visibilité de leurs activités, d’adapter leurs processus de décision, réduire et maîtriser leurs coûts afin d’améliorer leurs performances.

Les clients d’EFFIXIO sont de grands groupes internationaux ainsi que des entreprises de Middle Market, s'appuyant pour leur pilotage sur des solutions BI leader du marché.

EFFIXIO s'appuie sur des compétences métiers, fonctionnelles et techniques, pour des problématiques d'optimisation des processus et du Système d'Information (architecture décisionnelle, performance systèmes et sécurité).